+7 (495) 150-3677

Прием и оформление заказов Online

Оформить заказ Online Вы можете в любое время суток, не позднее чем за 3 часа до начала окна доставки (для четных слотов) или за 4 часа для нечетных.

Для получения заказа необходимо указать номер телефона только провайдеров телефонной связи Российской Федерации (мы не можем перезвонить Клиенту, который находится не в РФ на номера зарубежных операторов).

Цены на товары

Цены на товары в Интернет-магазине такие же, как и на полках торгового центра, где собирается Ваш заказ.

Цены на товары в Интернет-магазине указаны с НДС.

При оформлении заказа Вы можете оставить комментарий для сборщика, как по каждой позиции товара, так и к заказу в целом. В комментариях Вы можете запросить звонок сборщика во время сборки корзины.

Приобретенные товары надлежащего качества и собранные в точном соответствии с заказом клиента могут быть возвращены при условии, что они не попадают в перечень товаров не подлежащих возврату. Закон РФ“О защите прав потребителей”

При приеме заказа клиент вправе проверить соответствие и содержимое заказа в присутствии курьера.

Цены и наличие товара в торговом центре могут меняться, поэтому фактическая сумма заказа может отличаться, особенно, если Вы выбрали доставку на другой день. При изменении цены больше, чем на 5 RUB. за одну позицию или изменении в весе товара, более чем на +/- 200 грамм от веса, указанного в заказе, сборщик проинформирует Вас об этом.

Оформленные ранее и имеющиеся у клиента Дисконтные карты сети METRO не действуют при оформлении заказа на сайте Интернет-магазина.

Все скидки на товары, действующие в METRO Cash & Carry и не требующие купонов или марок - актуальны и для Интернет-магазина.

Стоимость и способы доставки

Стоимость доставки зависит от адреса доставки (удаленность зоны).

Плановая доставка в Москве: 149 RUB.

Весовые заказы:

При оформлении заказа общим весом более 41 кг будет начисляться дополнительная комиссия в размере 50 RUB. за каждые последующие 10 кг.

Объемные единицы товара доставляются на индивидуальных условиях.

Объемные позиции товара и заказ свыше 400 кг , например: корзина 50л, карнизы для ванн, санки - доставляются на индивидуальных условиях.

Вам нужно сделать несколько отдельных заказов (на разные чеки), но Вы хотите, чтобы они были объединены в одну доставку. При оформлении доставки, состоящей из нескольких заказов на один адрес, на одно время доставки стоимость будет рассчитываться по тарифу как за 1 заказ, а пересчет стоимости веса будет осуществляться с учетом дополнительной комиссии за каждые следующие 10 кг от 41 кг.

Курьерская служба оставляет за собой право отменить заказ в случае невозможности его доставки (наводнение, землетрясение, катаклизмы, сложная транспортная ситуация в городе, или если адрес пункта доставки находится в зоне, к которой невозможно подъехать на автомобиле ближе чем в радиусе 50 метров). В случае отмены заказа, Клиент может самостоятельно повторить заказ на сайте.

Мы оставляем за собой право производить информирование Клиентов об отмене заказов путем смс-уведомления (максимум за 2 часа до конца выбранного окна доставки).

Способы оплаты

  • Наличными при получении собранной корзины, на основании окончательной суммы заказа по товарному чеку.
  • Через терминал: при получении заказа.

Подробнее о сборке и доставке

Сборка:

мы обязуемся собрать для Вас самые свежие и качественные продукты, из имеющихся в наличии. Ваш персональный сборщик заинтересован в том, чтобы выполнить Ваши пожелания и комментария к заказу максимально точно. Если выбранный Вами товар отсутствует на полке или несоответствует стандартам качества Zakaz.ru сборщик оповестит Вас об этом предложив варианты замены удобным для Вас способом связи (чат или звонок). Количество товаров, которые Вы хотите добавить к оформленному заказу может быть не более 3 позиций.

Упаковка:

Ваш заказ будет упакован в пакеты METRO со строгим соблюдением товарного соседства. Доставки замороженных и охлажденных продуктов осуществляется в специальных ящиках, оснащенных аккумуляторами холода для поддержания необходимого температурного режима.

Доставка:

Доставка курьером предусматривает доставку заказа в пределах временного окна, выбранного Вами. Доставка заказа осуществляется до дверей офиса или квартиры по указанному в заказе адресу. Занос заказа на кухню, в холодильник, а также в разные помещения офисов, по разным этажам не осуществляется. 1 точка доставки по 1 адресу указанному в заказе.

По прибытию на место курьер свяжется с Вами по телефону или звонком в дверь.

Если Вы задерживаетесь или у Вас изменились планы пожалуйста, свяжитесь с оператором контакт-центра для согласования дальнейших действий курьера.

В случае, если по прибытию курьера с Вами невозможно связаться: не отвечаете на звонок, стук в двери, то Ваш заказ будет перенесен в конец маршрута. Время ожидания курьером клиента по адресу доставки не более 15 минут.

Доставка повторно при вышеуказанной ситуации оплачивается клиентом по двойному тарифу.

- В случае, если мы не сможем с Вами связаться для подтверждения Вашего первого заказа или уточнения условий доставки (не заполнены необходимые реквизиты заказа) компания оставляет за собой право перенести Ваш заказ на иное время доставки для необходимых уточнений. Неподтвержденный заказ после переноса подлежит отмене.

Отменить заказ или перенести его на другое окно доставки после его оформления Вы можете, позвонив в контакт-центр по телефону +7 (495) 150 36 77 (график работы с 8:00-23:00), или по электронному адресу support@zakaz.ru (круглосуточно).

Возврат товаров

При получении заказа Вы можете отказаться от доставленного товара и не оплачивать его, в соответствии с Законом РФ о защите прав потребителей.

При обнаружении товара ненадлежащего качества претензия принимается день в день с момента доставки, при предоставлении фотографий товара и товарного чека, а также сразу при получении заказа в присутствие курьера.

Если доставка товара осуществлялась в вечерний слот доставки, то возврат товара возможно осуществлять через службу доставки до 11 часов следующего дня, при наличии товарного чека и надлежащий товарный вид, неповрежденной упаковки.

Контакты

График работы Контакт-центра с 8:00 до 23:00, с Пн по Вс.

Наш контактный номер +7 (495) 150 36 77

support@zakaz.ru

Товар добавлен в корзину